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人来齐后,会议室立即鸦雀无声,大家都正襟危坐着等待,而高子谕则松松散散的坐在皮椅上,环抱双手板着面孔默不作声,让所有人都浑身不自在,不造他还在酝酿着什么?我瞥了他一眼,接触到他的那两道凌厉的凶光,赶紧垂下眼睑,埋着头把自己‘隐藏’起来。
面对这种诡异的氛围,周闻笛先代高子谕发话了,他语气严肃而稳重的说了会议的背景,描述了这个产品质量问题造成的严重影响,要大家首先讨论下危机公关的一些问题。
说完,周闻笛从秘书那里拿出一份财经类的杂志,看着上面醒目的封面标题,配着颇具讽刺意义的漫画,他忽然重重的把杂志扔到会议桌的中间,吓得好多人浑身一颤!也吓了我一跳,从没见过一向温和处事的周闻笛也会发火,还是当着高子谕的面,连高总都还没发声呢!
公关部总监更觉得胆战心惊,因为此次出的事情恰好在他公关部门的职责范围内的,虽然已经尽力做了各种补救,却似乎让失态愈演愈烈。
“先说下你的解决方案!”周闻笛此刻完全是代替高子谕在发号施令,他眉头皱着很紧,脸色和声音冷到了极点,
而高子谕则是继续冷眼旁观,那表情就是默认先让周闻笛来带动讨论,他还在沉沉的思索着什么,没有立即发火。
其实这次的产品因质量问题被曝光,对蕙兰来讲确实是一个相当严重的危机公关事件,如果不尽快制止煽风点火的媒体,把负面消息扑灭,集团的业务将面临着难以想象的损失。
“我昨晚已经给xx公司(国内某搜索巨头)的市场总监打了电话,以800万的价格让他们删除了所有相关的负面信息,但是……另外一家x搜却不吃这一套,给多少钱都不愿意删!不过,我们平时有投广告的十几家媒体基本都自觉的屏蔽了,就一些不入流的小媒体还在兴风作浪……”公关总监尽量镇定的分析着,小心翼翼的报喜不报忧。
“那这本《南x周刊》呢?”周闻笛显然对他的工作并不满意,咄咄逼人的质问道,“这也是小媒体吗?”
“对,就《南x周刊》最难搞,在全国发行量那么高,由于我们蕙兰上一任品牌总监在任的时候和他们那儿的社长结了仇,后来投广告就一直没考虑过他们杂志,现在遇到这种事,他们肯定是拍手称庆,几个无良的狗记者拼死的抹黑蕙兰……我也试着联系了一下社长,却被告知出去旅游了,几个主编也都不接电话!”
“你的意思,要我,或者高总亲自出面?”周闻笛再次质问。
公关部总监正准备回答,这个时候沉默好久的高子谕终于发话了。他对周闻笛,同时也是对与会的所有人慢条斯理的开口,“解决问题不要避重就轻,公关方面先放一边,待会儿由闻笛带着你们私下商讨。现在,我要问一句,经手这款‘水漾年华’的负责人,都由哪些?”
高子谕这样问,不代表他不知道,只是不想一个个点名质问,要对应的人自己站出来而已。但要说经手过“水漾年华”的负责人,笼统看来还真的不少,比如首当其冲的就是我们采购中心负责这款产品成分采购的部门,还有产品研发中心那边负责调配的调香师,以及负责质量检测的部门,还有负责专柜铺货以及各项售后工作的营销系统,以及负责产品推广的品牌宣传部门……总之涉及到的责任人众多,当然,有着重大责任的两个部门,无疑就是采购和研发质检那边,而这两个部分,以前全都是由纪均泽全权掌管的,偏偏他今天没有来。
会上的人面面相觑了一会儿,居然都不知道说什么,似乎都在逃避责任,其中有个渠道总监说了句话,“高总,关于产品质量问题的,我个人觉得还是由纪总来回答比较合适,毕竟他所在的产品研发制造中心,是产品输出的源头,他对每一款香水的成分都应该了如指掌。”
说完后,其他人也纷纷附和,说这事儿责任在纪均泽和他管辖的采购研发人员,其他部门都是躺着中枪。甚至还有几个人给纪均泽打了电话,但他没接。
我正在发愣的时候,旁边有个销售部的人轻推下我的手,悄声对我说,“你是管原料采购的,起来解释一下啊。”
我没动,也没说话。这不是我推卸责任,主要因为蕙兰的产品分为中档、高档两大类,为蕙兰供应香料和香精的厂商,大大小小也有几千家,香料的种类大致分为天然的、人工合成的,采购中心这么大,根据不同的原料,分别细分了好几个采购部门。
而我,主要负责的是国外进口原料的对接,以及蕙兰的高端香水品牌所需的昂贵原料的购买。说到底,像“水漾年华”这种中档产品,压根不是由我负责的,所以要我起来说,我也说不出个所以然来,因为没做过,我也不可能胡编乱造,更也不可能白白把别人的责任揽在自己身上。暂时保持清醒的沉默吧,看采购中心的其他人怎么说?
但我不说话,不代表别人不找我麻烦。正努力回忆有关这款产品的一些成分时,采购中心专门负责人工合成香料的某个女经理,突然阴阳怪气的发话,“高总,既然今天第一责任人纪总因为种种原因没有来参会,那么理所当然该由许蔚真总监来给大家一个解释,毕竟她现在是我们整个采购中心的总负责人,不能一声不吭啊是不是?”
顿时,所有人的目光像激光一样射向我,我似乎一下成了众矢之的。
连周闻笛都带着满脸的疑惑望向了我,示意我说话。我心里一下子紧张起来,有些不知所措,表面上没有慌乱,但内心已经咚咚咚的跳起来……我想利用短短的四五秒组织一下思绪,就没立刻答话。
但是其他人不乐意了,在刚才那个女人的言论煽动下,又有个营销部门的人冷笑着说,“许总,产品的问题就是处在成分原料,你们采购中心可是专门负责这一块的供应,可别置身事外啊,出来给个说法吧。”我估计他这样说,并不是针对我,而是针对我们部门,因为做采购的大家都知道,在和上游的供应商接触中,必然会有很多猫腻,拿一些回扣什么的,赚的盆满钵满,难免让其他部门嫉妒。虽然我自己没干过这事儿,清者自清,但不代表部门里其他一些人没干过,也因此几颗耗子屎坏了一锅汤,让采购中心的风评很不好。
“对啊,”几个人发声后,其他人胆子也大起来了,纷纷把矛头对准了我,“许总,可别拿钱不干事啊!”
“这个一看就是做采购的出了问题嘛,许总无论如何得出来给个解释。”
正当大家小声的,七嘴八舌的质疑我时,正当我也打算起来说几句话的时候,突然,冷眼旁观了很久的高子谕“砰”一声拍了下桌子!立即震慑得全场鸦雀无声!
“我很不喜欢这种风气,”高子谕声音低沉但威严十足,他满面冰霜的扫了众人一眼,厉声说道,“现在蕙兰出现这种丑闻,你们作为公司的一员,首先该为自己的无能感到耻辱,而不是忙着撇清关系、推卸责任!”
所有人被骂得低下了头,会议室再次陷入沉默。
周闻笛这个时候又插进来一句话,“高总说的有道理……公司遇到困难,我们身为蕙兰的员工,要共同的面对,共同商讨,而不是一个劲儿的把责任推到某个人或者某个部门身上,况且在座的各位,好歹还算是公司里经验丰富中高层管理人员,希望以后注意点,不要把这种负面情绪传给下面的人。其实在我看来,这件事之所以会发生,它和我们每个人的麻痹大意都脱不了关系,包括我自己,大家多多反思。”
明知道高子谕和周闻笛这番话都是间接的维护我,傻子也听得出来,如果我继续保持沉默,就真的让人瞧不起了,于是我一个冲动就站了起来,对高子谕,对会议上的人说,“对不住各位,由于事发太过突然,身为采购中心负责人,我也没做太多的准备就无法立刻给大家准确的答复,关于这次“柠檬醛”超标事件,我会下去查阅一下相关记录,找出问题的根源,尽量挽回损失。不管是什么原因,我觉得既然涉及到产品质量问题,那我们采购中心责无旁贷,所以我先自罚10万工资表示忏悔。”噼里啪啦说完了,我就带着一腔怨怒坐下来。
而其他人听到我说的这么有‘诚意’,也都不再发话,看高子谕的意思。
我有点后悔的生着闷气,一边拢了拢耳际的头发,一边抬头,正好又跟高子谕的目光相接,他当着这么多人的面,就那么深刻的凝视了我几秒,囧得我赶紧垂下眼睛,看着桌面。
只听到他总结性的说到,“闻笛刚才有句话,我很赞同,那就是此次产品质量问题跟每个部门息息相关。为了让你们引起重视,在座经理级的罚款5万,总监级罚10万,总经理和副总级的20万!产品召回和媒体公关的问题,明天之内解决!最后,查出经手“柠檬醛”香精的第一责任人,直接开除,永不录用!散会!”