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一切都非常顺利，淘宝商城第一枪终于打响。【零↑九△小↓說△網】许阳每天乐呵呵的看着增长的数据，罗宇开始他的教书写剧本的生活。

然而危机总是不经意间到来！

董春燕是一名大学生淘宝火爆的时候班级里的女生喜欢上了网上购物，她也不例外。她看上一款h国的化妆品，价格比实体店便宜68块钱，她毫不犹豫的选择购买。

三天后她收到货，打开包装一看和实体店的一模一样。谁想用了三天之后脸上开始出现红斑，而且越来越多。开始的时候她以为自己的皮肤不适应这款化妆品，于是没有再使用。没有想到一个星期后她脸上的红斑越来越多，而且非常的痒。她开始意识到化妆品有问题，到医院一检查发现是使用了假化妆品造成的。

最可怕的是她来治疗的时间有些晚，有可能导致她毁容。对于豆蔻年华的她来说，这简直就是一个灾难，而且她还要承当一大笔医疗费用。

董春燕的家人得知她使用了淘宝购买的化妆品，愤怒的家人决定收集证据告淘宝商城。董春燕的同学得知后非常愤怒，他们把她购买的商店和信息截图，和快递单一起发到网络上。

大学生是比较愤青的，而且淘宝商城一直是新闻媒体的宠儿。越来越多的人知道了董春燕事件，媒体开始大肆报道。不到24小时淘宝卖假货的新闻就成为了千度头条，而且有越来越多的人参与，有更多的人开始爆料他们收到的商品存在这样那样的问题。

问题越来越严重，许多人盲从的开始退货。第二天新闻开始发酵，媒体都在报道假货事件，当天淘宝商城退货金额达到300万。一些专家也开始出来喷击淘宝，他们马后炮的大肆评论互联网的虚假，呼吁广大网民要理性谨慎的看待。

好好的谁也没有想到会遇上这样的遭心事，公司召开紧急会议。商量了解决的办法，好在大家当初就有这样的准备，也不至于手忙脚乱。

首先把“貌美”化妆品下架，然后对同期的化妆品进行回收，所有的费用公司承当。同时对化妆品严格排查，派专门的人去商家那里具体的实地考察。

公司的官网上发表声明，公司对假化妆品实际负责，同时追究h国化妆品公司的法律责任。呼吁大家不要盲目跟从，这样的事件只是个别想象，淘宝商城有着严格的产品质量规定。

发表声明的同时许阳还召开新闻发布会，在记者的追问下许阳做出严厉打击假货的宣言，同时公司负责董春燕的医疗费用和其他赔偿。

当天下午罗宇和许阳来到董春燕所在的医院看望她，开始的时候她的父母相当激动，扬言要告淘宝商城而且资料律师都已经准备好了。许阳当场就要爆发，还好罗宇拉住了他。

罗宇亲自和董春燕及家人道歉，并把董春燕转到条件更好的医院，并把所有的医疗费用付了。看到罗宇的诚意，董春燕的家人终于松口，更巧的是董春燕居然是罗宇的粉丝。罗宇给董春燕签名并合影，经过不懈的努力终于安抚好他们。

董春燕及家人虽然搞定了，但媒体依然不依不饶。他们开始大肆报道并把事件扩大，淘宝商城彻底出名了，不过是恶名。

更可怕的是淘宝商城上越来越多的人选择退货，特别是一些化妆品和一些护肤品。然后其他的商品也开始出现退货潮，一些商家受不了了直接要求淘宝商城赔偿损失，有一些商家直接退出淘宝商城。

许阳开始处理各项事情，对于要推出的商家淘宝全额退款，不过如果现在退出就会被淘宝商城列入黑名单。对于他们需要的赔偿一切照合同办事，当初签订合同的时候公司就考虑到这个情况，那些商家没有占到丝毫的便宜。

公司派出专业的律师和化妆品代理商谈判，而且派出团队去h国谈判，严厉要求他们赔偿淘宝商城的损失。

刚刚还意气风发的淘宝商城顿时风雨飘摇。

安抚好董春燕的家人，罗宇匆忙赶回公司然后直接来到许阳的办公室“现在事情到什么程度，我也没有想到会这么快就出现问题，不过这样也好，早爆发早解决。”

许阳疲惫的站了起来““貌美”化妆品把一切责任推给h国化妆品公司，拒绝支付赔偿。h

国那边也不理想。现在有三成的商家选择退出淘宝商城，我已经同意了不过他们所谓的赔偿则是一分钱也没有。”

罗宇点头“这是一次危机，也是一场机遇。如果我们处理好了，淘宝商城的地位就稳了。既然h国那边不理想，我们就应该找出证据，对于这样的行为我们应该严厉打击！”

“我已经安排人调查了，该死的h国卖给华国多少假货，这次感惹到我头上，看我不狠狠的教训他们一顿。”

有关部门也开始介入调查，淘宝商城主动配合调查并把最新的结果公布到官网上。许多理智的网友也看到淘宝商城的诚意，对于商城的盲目评价和漫天指责也少了许多。

假货事件让许璐的铺面也受到影响，也有一些顾客开始退货，许璐都认真接待确定货物没有损坏后爽快的退款。因为许璐诚信经营退货的顾客不多，同时许璐也给淘宝商城正名，她用自己微弱的力量在帮助淘宝商城。

有关部门公布了调查结果，结果显示淘宝商城98%的货物没有问题，有2%的货物存在问题。淘宝商城的反应很快，对于有问题的货物直接下架。

接着媒体开始报道罗宇和许阳亲自去看望董春燕，而董春燕康复的非常好，再有一个星期就可以出院了。她和家人在网络上给淘宝商城澄清，并表示对于淘宝商城的处理结果非常满意，淘宝商城也拿出50万的赔偿。

一些所谓的专家依然在喷击淘宝商城，一些感到危机的实体店和大型企业也黑淘宝商城。虽然退货的人数少了许多，但淘宝商城在线人数疯狂下降。